Primeiro é imprescíndivel entender como funcionam os status de cobranças das doações através do tutorial Aprenda a utilizar o menu Transações.
Na grande maioria dos casos a única forma de recuperar uma doação é através do contato direto com o doador, por meio de um telefone ou mensagem de texto, passando as orientações que seja refeita a doação.
Antes é recomendável pesquisar se o doador não efetuou a doação de outra forma. Se de fato for necessário entrar em contato com o doador, esteja bem preparado sobre o funcionamento da tela de doação para fazer as devidas orientações e auxiliar o doador até o momento da finalização, e confirme no painel se realmente deu tudo certo.